成都鼠标维修市场揭密

花10元钱得高档鼠标？
假发票 假序列号 得真鼠标？
成都鼠标维修市场揭密（主标题）

        上百元的鼠标坏了，又不想花钱买新的，怎么办？春节前，有网友报料，只要到电脑城找商家，开一张发票，就可以凭发票和旧鼠标免费更换全新的鼠标。据该网友透露，只要找到电脑城卖鼠标键盘的商家，请求老板帮忙开张收据，就可以凭收据和鼠标到厂商售后部门免费更换全新的鼠标。这想开取这发票也分外容易，跟老板认识或在该处购买的，发票免费开，即使跟老板全无交情，花十块钱就可开一张发票，而换的新鼠标则可能价值上百元哦。是否真有此事？鼠标厂商售后服务部门为什么会更换？这更换的可是真正的正品鼠标？为揭开重重迷雾，本报记者历时二月，全面调查了蓉城鼠标市场。

网友:一张发票换新'鼠"!

厂商:换到的可能是假货!

      “我去年买了一套罗技的鼠键套装，但是鼠标用了一年左键就失灵了，常常按一下会变成双击，想拿去维修，但又过了保修期。可拿到那里去修呢！”用惯了罗技鼠标的网友MOMO在论坛上发帖求助。
        直接到售后部门更换呀。不少热心的网友给MOMO支招。网友刚仔建议直接拿到售后部门去更换新的，因为罗技提供5年质保。网友Lyrazxm则提议可以直接找上海或北京办事处，而他本人也更换多次， 并对罗技的服务赞不绝口。而网友入境随俗透露，在成都磨子桥的售后部门也可以更换。他说，如果在电脑城有熟人，可以直接让他帮忙开一张发票，凭发票即可。据其透露，在售后维修点，一般是不会查看发票的， 更不会看值保卡，只需要等上一些时候即可。如果委实运气不好，售后服务部门要查看的话，也可以事先联系好商家，开一张在保修期内的发票或是收据（盖了公司章），稳妥点的还可以再贴上一张假序列号，这样去更换新鼠标将遇不到多少麻烦。
        据说，如今去售后服务部的换鼠标的没几个是真发票，一般知道用这种方法换鼠标的，几乎都是“懂得起”的人，售后服务人员一般都不会深究，通常只要看着东西是真的就可以了，并且发票也只复印一下，作为更换鼠标的凭证。
        对于网友反馈的情况，记者联系了多家知名鼠标厂商，均表示，自己公司的售后服务自有一套严格的程序，并非该网友所述，可以如此糊弄。
         一自称是罗技鼠标的正规商家告诉记者，由于名气大，市面上仿冒罗技鼠标的非常多，作为正规的商家，他们通常会在售货之时既给消费者开具正规的发票，并在质保卡上盖上该公司的公章，并提醒消费者注意机身序列号、质保卡序列号和发票上所登序列号是否一致。如果出现问题，消费者需要带上这三样东西，才能享受到罗技提供的售后服务。在罗技官方提供的维修处，通常会先通过机身序列号，了解到其购买途径，如果属于正规渠道购买，即可获得罗技的服务。他不排除所谓的无票或假票去更换的新鼠标不是正规罗技产品。
        记者向罗技售后部门了解，首先终端消费者必须要提供有效的三包凭证或者是有效原始购物发票或收据，携带故障产品到就近的售后服务地点得到相应的三包服务。本地区没有售服的可以邮寄给售服，不过个人要承担邮费。到售后服务地点后可以由罗技查询唯一的S/N码，然后根据电脑显示的资料确认这款鼠标是否在保期之内，如果在质保期内的话，然后会根据三包服务流程操作进行质保。而在消费者出示有效三包凭证的前提下，首先工作人员会让送修的消费者填写一张以上的产品送修单，接下来就是留下客户的联系电话，如果检验结果出来的确有质量问题的话，在本站有同产品的情况下，会当场更换。如果暂时没有相同的产品，会在一个星期内给用户更换。不过如果产品过多（例如网吧用户）的话，可能时间稍久一点要两个星期左右。消费者所在地没有服务点的，可以邮寄，也可以交给授权的经销商，让他们统一送修，不过都会直接寄给消费者本人而不通过经销商。
         精灵电子科技（深圳）有限公司中国业务处郭泽枨表示，鼠标属于低价易耗品而言，基本上各大厂商都有一套严格的程序。他表示精灵电子一是假货较少，二是采用区域独家代理。比如四川地区的唯一授权代理是浩盛科技将负责其在四川地区的所有业务，包括售后维修。“如此一来，开具假发票将变得毫无意义。经销商自然清楚你的产品是否有过质保期，该享受何种服务。” 据悉，精灵一般情况下是一年质保，分保换期与保修期。深圳市多彩实业有限公司成都分公司渠道部经理冯现贵则表示，目前的鼠标键盘多不会进行维修，如果是在规定的质保期内，一般都会直接更换新的。多彩目前的鼠标多为向网吧等用户供应，很少直接面向个人消费者。通常个人消费者的鼠标出现问题，可以直接找到其购买的商家协商解决。不过他强调，当更换了新品之后，包换期并不会从换新机之日算起，而是从购机之日开始计算，这样不会造成“买一个鼠标用一辈子”的情况。

激烈竞争  生存各有法宝
        不过，据知情人士透露，虽然厂商大多有一套严格的流程，不过并不能就此认为售后维修点服务没有纰漏。而其根源则是当前的激烈市场竞争环境。
         根据CBIResearch调查数据显示，互联网的发展促进了电脑产品市场的增长，消费者的个人需求正处在高速增长期，外设产品相应也在继续壮大。2007年中国键鼠市场同比增长达到了10%以上。随着国民素质的普遍提高，在经济不断发展和网络应用越加普及的今天，电脑外设已经不单单是款人机交流的介质产品，其在用户表现自我、打造个性和丰富生活中也越来越扮演着重要的角色。如今鼠标的竞争已不单是价格和产品性能、外观的竞争，已曼延到包括服务在内的竞争。作为知名企业，大品牌更为关注售后服务方面，并且和销售分开，以提供消费者更好的服务，大多建立了独立的服务中心。由于渠道完善、商家众多，服务中心通常难以了解到所有的商家信息，这样即给一些别有用心的人可乘之机。
        其次，虽然如今的IT产品大多贴有了S/N，让产品有了唯一可识标志，不过这一标识要仿制并不太难。据记者了解，在东华电脑城和百脑汇电脑城附近都有商家可以提供序列号的标签。而记者观察了明基、微软、双飞燕、新贵等几个品牌鼠标，发现并无防伪商标，只要有贴纸，个人动手亦可完成。据悉，有专门制作标签并出售的商家。据了解，小部分商家之所以愿意帮助消费者，一是由于彼此熟悉，或者该消费者在这里已经购买过大量产品了，是老主顾，在当前利润低的情况下能留住一个算一个；二是关于售后的支出成本是由厂商负责的，即使更换再多，都不需要商家掏腰包。更为关键的是，除了购买高端鼠标的用户外，如今选择去更换新鼠标的人非常少，但售后维修要完成一定的维修量，才能继续维持其存在，于是对某些商家和消费者就睁只眼闭只眼了。
        对此，江潮电脑技术服务公司总经理罗朝安也表示，如今的消费者很少有维修鼠标键盘的习惯，通常一只光电鼠标三、四十元就可以买到，遇到某些活动甚至有五元钱的光电鼠标。低廉的价格再加上昂贵的维修成本，让很多人不愿意维修鼠标，转而购买新鼠标。很多普通消费者要么不知道鼠标可以免费更换，要么嫌麻烦不远去，而还有不少消费者为了节约一点“发票钱”，在购买时根本就没有同经销商开具发票。