CooCare酷越为您经营客户 助您走向蓝海——访软通科技总裁黄一帆

　　4月22日，由本报举办的CBI第五届山东IT渠道论坛即将召开。在赞助商名单中有一个特殊的身影：酷越。熟悉它的人都知道，CooCare（酷越）是一套远程电脑服务和用户管理体系，能够帮助PC服务商和分销商实施PC远程运维的服务。那么，作为一种全新的理念，酷越都能为渠道商家带来哪些商机与启示？记者对酷越的开发商——软通科技总裁黄一帆进行了专访。

PC服务商、分销商的蓝海之旅

　　在信息技术日新月异的今天，中国的IT服务市场前景非常广阔。在说到中国IT服务的发展前景时，黄总用这样几个数字诠释了未来的市场：中国市场现有PC保有量超过1亿台，此外平均每年增长2500－3000万台。平均每台PC每年有5个故障，每年总计约有5亿个故障需要维修。庞大的PC保有量，飞速的PC增长率使得IT服务市场的总额早已超过三百亿人民币。由此可见，IT服务市场就是一座大金矿，面对如此巨大的金矿，软通科技作为国内领先的SaaS PC服务运营商，正蓄势待发。

　　黄总表示，CooCare酷越体系能够为PC服务商提供远程电脑服务和用户管理体系，帮助PC服务商经营客户，获取持续性利润。随着目前PC服务市场竞争日益激烈、服务利润日益低下、服务成本越来越高，众多PC服务商已经明显感受到沉重的经营压力。由于缺乏有力的维护工具、维护平台以及维护系统，PC服务商难以为PC用户提供高效高质的服务。同时，随着PC用户的需求不断增加，PC服务商凭借自身的力量已经难以满足PC用户的需求，无法让客户满意度得到最大满足，客户资源难以紧密稳固绑定，最终使得PC服务商无法获得持续性的利润增长。

　　软通科技正是要改变行业的经营理念，由简单的IT服务转向经营客户，从而占领300亿的PC服务市场。凭借强大的客户经营理念，CooCare酷越帮助PC服务商成功地从传统的PC服务的一次性利润转向长期服务获取持续性利润。CooCare酷越体系通过标准、规范、系统的标准，帮助广大PC服务商更好地满足用户需求，更好地经营用户，更好地实现盈利。

　　而对于传统的PC分销商来说，CooCare酷越体系可以带领PC分销商实现低成本低风险的快速转型，从销售产品的红海步入销售服务的蓝海。目前，随着PC产品价格透明化，利润日益低下，以销售产品为主的经营模式越来越被动。PC分销商一方面面临巨大的经营成本压力，一方面又面临长期低利润经营，很难维系渠道体系的困惑。同时由于缺乏高效科学的客户经营管理服务体系，PC分销商们难以积累和管理完整的客户信息，无法长期锁定客户资源。PC分销行业已经到了经营发展非常困难的时刻，是时候突破销售产品的红海了。

　　CooCare酷越体系能够帮助PC分销商从销售产品获取一次性利润的红海，成功转型到销售服务获取长期利润的蓝海。在服用原有销售渠道的基础上，CooCare酷越体系设计了PC服务与产品分销相结合的综合经营模式，通过销售CooCare酷越客户端及多种维护工具，以及面向企业或家庭用户提供各种电脑维护服务及网络管理服务，真正做到降低成本、提高利润并充分利用原有客户资源。此外，CooCare酷越体系还能够不断地增加服务的内容，以全面地满足客户需求，帮助PC分销商提高客户满意度、绑定客户，从而长期经营客户，获取持续性利润。

CooCare：软件工具+服务平台+服务体系

　　那么，CooCare酷越到底是什么？一套软件？一个平台？或者是不同于这二者的另外一种全新的体系？软通科技黄总告诉记者：CooCare酷越是一套远程电脑服务和用户管理体系。它的概念不是单一的、局限性的软件工具，也不单单是支持有远程功能的服务的服务平台。CooCare酷越是软件工具+服务平台+服务体系的一套服务系统，它将各个服务的单元无缝的串联起来，成为完整、规范和高效的服务体系，从中为pc服务商提供一套服务、管理和经营用户的系统。

　　CooCare酷越如何协助PC服务商做好IT服务呢？黄总告诉记者，CooCare酷越体系是以协助广大PC服务商稳固绑定、长期经营用户为目的。由于CooCare酷越平台的开放式架构和强大的可扩展性，它不仅能通过已集成的多种先进维护工具为PC用户提供服务，还使得大量的第三方软件开发者可以自主开发种类繁多的各种维护工具，使平台的维护能力日益强大。通过将丰富的维护工具整合到远程服务平台中，并建立优秀的服务体系，CooCare酷越成功创建了一个领先的服务标准。服务标准将服务流程统一化，确保服务品质，保障客户满意度，增加用户信任感，从而使得PC服务商能够更紧密地锁定目标用户，绑定和经营用户，实现持续性盈利。

绑定客户、经营客户，从而获取持续增长的收益回报

　　CooCare酷越领先的“经营客户”理念，是指导广大PC服务商开展标准化系统化服务，长期持久性经营客户的核心思想。

　　CooCare酷越“经营客户”的理念以闭环的形式成型，CooCare酷越会首先通过服务商、分销商和各大网站，对整个服务体系加以广泛的推广。同时也会通过网络下载、光盘销售等形式，进行广泛部署，使终端用户能够最便捷的安装。每一个CooCare酷越的终端用户都通过客户端紧密绑定服务商和分销商，以获得持续性互动。服务商除了为终端用户提供服务之外，也会最及时响应用户的求助。由于终端用户与服务商进行了最顺畅的互动沟通，用户能够最大地体验到CooCare酷越的价值，也就使得服务商脱颖而出，成了用户首选的服务提供者。每当PC发生任何故障或有疑问，用户便会第一时间求助于CooCare酷越服务商。而服务商也可以根据客户需求，不断提供各种增值服务。除了基础的包年或单次服务PC服务之外，还可以进行包括安全软件、杀毒维护、其他服务等内容的二次销售，甚至三次销售。这样服务商持续性地与用户进行深度互动，就能够最好地经营客户，不断地累计客户资源。综上所述，CooCare酷越体系就是在广泛拓展新客户，紧密黏住现有客户，通过服务沉淀并长期绑定客户。

　　借助CooCare酷越这个强大的客户经营和服务管理平台，CooCare酷越服务商的收益将直接体现在成本减少，而客户资源却能持续挖掘，并带来销售利润的新来源，通过服务对顾客实现更强的粘性；与此同时，增值插件购买带来的利润分享和长期销售利润成为公司新的增长点，并将实现软硬件销售和全面、专业的IT服务，大力提升IT服务商的核心竞争力。不论是对于传统分销商还是对于服务商来说，在CooCare酷越体系中，运用强大的CooCare酷越体系，都可以长期服务、有效管理客户，提高客户满意度，降低运营成本。先进的经营客户理念能够协助分销商、服务商更好地黏住、绑定客户，进入客户累积的良性循环，从而获得持续增长的收益。

　　黄总最后谈到，如今许多硬件分销商、PC服务商在发展中都进入了“瓶颈期”，都想探索新蓝海，CooCare酷越就像是给商家蓝海之旅配备的风帆，帮助商家实现快速转型，从而开启长期经营客户、获得持久利润的财富之旅。