电脑维修调查：质量、价格、服务参差不一 用户需多加甄别

　　在IT行业中，电脑维修已成为非常重要的一环，它不仅是厂商整体运作中不可或缺的重要环节，更是体现厂商服务能力、提高品牌美誉度的重要指标之一。在厂商的“职能范围”之外，也存在着许多以维修为主业的第三方公司或组织，他们不仅是IT行业维修领域的重要补充，对“过保”的电脑用户来说也是更实惠的选择之一。近日，记者就济南市场的电脑维修展开了一番调查。

电脑维修的分类
　　再好的产品也需要售后服务，也需要维修的环节，电脑维修是伴随着IT业的共同成长与成熟的。据记者初步了解，如今电脑维修的组织一般来说分为三大类：第一类是PC厂商的售后服务部门，或经“官方”正式授权的维修机构，他们通常具有经厂商认证的资质，具备一定的厂商直供资源；第二类是纯粹以维修为主要盈利手段的第三方维修机构，如在业界已颇具名气的“渐山维修”、“易修”等，经过多年的发展，这些机构已形成规模，甚至有了全国连锁的态势；第三种是以短平快形式存在的以维修为主业的“单体店”，与第二类维修机构相比，他们可能缺乏专业、高档的维修设备，缺乏足够大的备件库，使他们在维修的专业能力上略逊一筹。他们或存在于电脑城一隅，或“隐藏”于普通街区、社区一角，以为周围的家庭、企业提供电脑维修服务生存。可能我们还没有意识到，正是这些形形色色的维修机构，为广大用户电脑的正常运转提供了保障。

“官方服务”：值得信赖 价格昂贵
　　我们姑且把第一类维修机构称之为“官方服务”，刚才已谈到，任何一个正规、负责任的IT厂商，对其售后服务工作一定是非常重视的。但是，不同的厂商，其售后服务工作的形式可能是不同的。据了解，几乎所有厂商的总部会在内部成立专门的部门来对自己的产品进行售后服务工作，但体现到区域市场，形式可能会有所不同。不同的厂商在不同的区域，基于其业务量、运营模式等因素的考量，其售服会有不同的形式进行操作。
　　例如，在济南市场业务量较小的厂商，通常会直接在当地成立小型的维修部门（或经当地的大分销商来操作），这样的部门可以进行一些简单的维修工作，但大部分的维修仍需要做“返厂”处理。对于一些业务量较大的厂商来说，因为其售后服务的工作量是非常大的，他们通常会把售后工作作为一个单独的模块来操作，或是由厂商直营，也可能在当地成立**的、经厂商授权的“第三方”服务公司。这些机构往往具备厂商在备件、技术、培训等方面资源，具有较高的技术服务水平。当然，对于大部分“在保”的产品来说，返厂更换或维修仍是做多的选择，而对于“过保”的产品，此类机构会有较为详细的收费标准，这往往成为他们主要的利润来源之一。
　　在一份某PC厂商官方授权服务公司出具的报价单上，记者看到了该品牌有偿服务的收费标准。据了解，此类授权服务商的有偿服务的服务范围一般是该品牌系列产品中超过保修期的产品，或已经超出该品牌标准服务承诺范围的整机、部件等。收费项目包括工时费与备件费等，如果是非送修的上门服务，还要根据远近收取一定的“地域费”。
　　具体到价格上，该服务商的工时费为100元/小时，具体产品服务工时标准以该品牌的《服务项目及标准工时表》为准，不足0.5小时按0.5小时收费。比如，电脑主机硬件故障，工时一般以0.5至2个工时计算，而显示器维修通常以2至3个工时进行计算；备件费比较简单，即以实际维修更换的备件销售价格为准；地域费（即通常所说的“上门费”）则根据该厂商《距离范围及相应的地域费标准表》进行计算，记者看到这个收费标准还是非常详细的，从0~1000公里以上都有不同的收费标准，如0~20公里（一般可理解为整个市区范围）收费为50元，20-50公里为180元，最高的1000公里以上收费以高达1700元，考虑到每个公司的实际服务范围，其实50公里以上的收费标准并没有多大的参考价值。
　　可见，虽然这些“官方服务”能够为用户提供值得信赖的维修服务，但因为种种原因，对于产品已过保的用户来说，选择在这里进行维修需要付出的成本通常是比较高的，适合那些收入较高、又对服务质量有较高要求的中高端消费者。

第三方维修机构：技术过硬 收费适中
　　近几年来，第三方的维修机构已渐渐成熟了起来，在知名度、规模、技术等方面都有了较大程度的提升。他们通常已具备了“芯片级”的维修能力，设备、备件齐全，能够**为客户提供维修服务。当然，因为IT产品众多，他们的专业侧重点也会有所区别。例如，渐山维修以硬盘维修起家，在硬盘维修方面较为权威；易修是笔记本维修的连锁机构，自然在笔记本维修方面的能力最强。
　　相对厂商的官方服务来说，他们的收费标准相对低廉一些，但也要因产品而异。例如，普通的硬件维修，可能是需要几十元就可以搞定，而在数据恢复等环节，消费者仍需要付出较高的成本。另外在一些技术难度较高的维修上，如果鲜有竞争对手，其收费也往往是比较高的。但不管怎么说，这些维修机构还是一个相对可靠有具有一定性价比的选择。
在济南科技市场有一家“万嘉科技电脑服务公司”，目前，该公司以芯片级维修为主，可提供PC整机、配件、显示器、服务器等电脑类产品的维修服务。据该公司经理李双介绍，大约从01年开始，济南开始出现专业从事维修的公司，万嘉就是其中一个。李双原来在深圳某IT工厂从事技术工作，较早的接触到了电脑的生产、维修等环节，回到家乡就开起了专门的维修公司，如今，万嘉已在聊城、威海、莱州等地有了加盟店。
　　在万嘉的店面，记者看到了堆积如山的硬盘、板卡等产品，还有一些很专业的检测设备。据了解，这些设备都是早些时候花高价买的进口产品。李双认为，对于一个维修公司来说，成本一般分为几大块：一是专业的检测设备，根据自身情况可能要花费数万元不等；二是需要购买大量的备件，为了使维修更方便，就要尽可能准备齐全的备件，这通常也需要付出数万元的成本。并且，这些备件是要常换常新的；再就是与其它公司一样的人员工资、房租水电等成本了。
　　李双认为，对于一个专业从事维修的公司来说，其生存状况并不像人们想象的那么乐观：许多人认为，维修行业的利润要好于常规的贸易型IT公司，但需要说明的是，虽然普通的电脑公司利润不高，但是可以用“量”来弥补利润的不足。而维修类公司则不同，受公司性质所限，无法以量取胜，每个维修的单子都要耗费时间、人力一个一个去完成，因此从规模上很难取得突破。而且，如今做维修的公司越来越多，同行间的竞争也越来越激烈，利润也在下降。在这种情况下因此只能靠不断的学习，努力提高自身的技术水平和服务水平，来获得更多客户的认可。

小型维修店：方便快捷价格低廉，但鱼龙混杂需谨慎选择
　　在济南山大路，大约有数十家乃至上百家公司专门从事电脑维修工作。虽然大多是个体店面，但在公司实力、技术水平方面存在着很大的差异。他们之中，不乏已经营数年，拥有较高行业经验及口碑的老牌公司，还有正在快速成长的“后起之秀”，也有不少实力较小，甚至靠坑蒙拐骗生存的“草台班子”。与其他维修机构相比，这些公司具有小巧灵活、收费低廉的特点，虽然鱼龙混杂，如果挑选得当，是成本最低又最方便快捷的选择。消费者如果选择此类公司，就一定要尽量挑选知名度较高的老牌公司，如有可能尽量找“专业人士”的朋友帮忙选择。
　　在这类维修机构中有个特殊的群体，那就是在电脑城外，隐藏于各个社区的维修店。记者发现，近两年济南市区内此类的维修店呈增多之势。在济南天桥区，记者就发现了一家名为“技嘉电脑网络服务中心”的门头店。走进该店面发现，此店面的一半面积为维修店面，另一半则为“服装干洗店”，经了解，这是一家夫妻店，在电脑维修方面并没有雇佣伙计，由老公一人负责所有的维修业务。在店面内，记者发现了一些客户送修的主机、显示器，柜台内摆放了一些维修用的电脑备件，以及键鼠等用来零售的电脑周边产品。

　　据该店主人的名片上，“宣玉强”的后面加上了“工程师”的头衔。据了解，宣老板在这里已经经营了三四年的时间了，还为记者出具了一份技术类的证书，来证明自己的专业能力。据其介绍，这个店面最早是以家电维修为主，不过当时就有少量的电脑维修业务了。近两年，家电维修的业务量逐渐在减少，而电脑维修业务却一直在增加，于是他索性在今年年初重新装修了门头，把电脑维修业务重点突出了出来。在技术方面，自己已做了多年的维修，像显示器、板卡、硬盘等硬件维修都能做，为方便维修，他还购买了不少板卡、硬盘、CPU、内存等常用的备件，这样以来一般的故障，可以做到“立等可取”，比上山大路维修来说可方便多了。
　　谈到社区附近的电脑维修店生存状况，宣玉强发表了自己的观点。他认为，现在电脑的普及率越来越高，但是许多人的电脑知识不足，软硬件维修都很麻烦。社区附近的维修店提供30元左右的上门服务，价格合理，也很方便。但同时他也认为，普通的市民其实对电脑维修店的需求还是比较少的，这是因为一来市民的电脑技术比较高，一般的软硬件故障可以自己解决，二来即便自己搞不定，也可以找亲戚、朋友帮忙，相对来说，还是附近的商用电脑对这类社区维修店需求更高。
　　记者注意到，宣玉强的店面旁边就是一家大型的装饰材料市场，里面有许多的个体商户，据宣玉强介绍，这些由外地人开办的商户才是他的主要客户群。宣玉强的这个观点也在一个侧面得到了验证：在记者近日在网上展开的有关电脑维修的讨论中，许多网友都发表观点，均称因为具备一定的电脑知识，成为周边的朋友、亲戚的“义务维修工”，为此付出了相当大的精力，又不好意思拒绝。记者不禁联想到，如果社区附近的电脑维修店能发展的再成熟一些的话，那么这些电脑爱好者们是不是会在某种程度上得到解脱呢？