中国已有四分之一的网民在网上购物，2007年中国网商交易额突破13000亿元。2004年的时候，中国大约有400万网商，现在网商的数量已经超过3000万……在这些华丽数字的映衬下，一个属于
电子商务的繁华盛市已然来临。
没有人质疑眼下电子商务的如日中天，现在上海的年轻人几乎都有过网络交易的经历，但在面对一个个成规模、商品量巨大的交易网站，体验网购带来的便捷、实惠的之时，也不得不面对网络欺诈，维权困难的现实。资料显示，2007年国内
互联网的投诉达到8425万起，比上年增长了6.7%。就在上周，记者收到读者针对卓越亚马逊网站的投诉信件。读者吴嶙称他在卓越亚马逊网上定购了一个电子宠物，但在收到货物后发现，货品做工粗糙，有假货嫌弃。向卓越亚马逊要求退货后遭到拒绝，而产品的上游代理商也不愿开据相应的鉴定证明。
作为老牌的电子商务网站，卓越亚马逊网是否真如用户所言，出售假货？在交易缺乏监管、欺诈事件屡见不鲜的网购市场，用户一旦与销售商出现争执，需要上游厂商提供鉴定证明时，厂商是否有义务，有责任为用户提供服务？在网购相关法律急需健全的今天， 作为弱势群体的消费者，又该怎样维护自己的权益？
图像粗糙 卓越涉嫌出售地摊货？
一直以来，网购的火爆与市场秩序总是背道而驰，无论是网友之间交易的C2C网站或是商家直面消费者销售产品和服务的B2C网站，用户被骗、投诉无门的事件屡有发生。本报读者吴嶙日前在卓越亚马逊网上购买了一款电子宠物，但收到货后发现根本与当初网站宣传的不符，有假货的嫌疑。
“我是2008年3月12日在卓越网（
www.joyo.com）上定购了拓麻歌子（Tamagotchi）-海豚恋人，价格88元，订单号为970061750。一周后收到货物，拆开后发现明显是假货，产品做工粗糙，类似的产品我在市场上见到过，一般只要15元一个，当时我就很奇怪，认为以卓越这样级别的网站不会出售假货，但事实却让我很失望。”吴嶙说，他在此之前曾在路边小店购买过一个盗版的拓麻歌子。特征是图像粗糙，功能很少，和卓越买的一比竟然差不多。“我在当当网上买过一个正版的，所以一对比就知道哪个是真，哪个是假。之后我联系了卓越网的客服要求退货，客服却跟我打太极，说无法确定真伪，要我开检测报告，以证实产品确实有问题。无奈之下，我又联系了拓麻歌子的中国区的总代理，广州市灵动卡通产品有限公司，接电话的一位先生说他们也无法提供证明。最后我只有投诉到消协，但也没有帮我处理。难道卓越卖假货就没人敢管么？希望你们能帮帮我。”
在了解吴嶙反应的情况后，记者首先登陆了卓越亚马逊网上该产品的页面，页面介绍中这样写道：日本万代经典虚拟电子宠物玩具TOMAGOTCHI第三代产品（中译名：拓麻歌子）正式登陆中国。TOMAGOTCHI这个词源自日语“tamago”，它的意思是“可爱的蛋”。第三代产品保留了前几代优秀的传统，还加入了新的功能和内置
游戏，并且通过红外线可以与更多的玩家进行交流。记者留意到，在用户评论中就有人对这款产品提出质疑，认为产品有假货嫌疑。记者随后联系了卓越网的售后服务部门，接电话的一位先生表示，卓越网出售的这款产品肯定没有问题，卓越网也不会出售假货或者伪劣产品。“我们的产品都有严格的审查制度，不合格的产品是不会在网站上出现并且销售。”售后服务部门的这位先生说。随后，记者又联系了拓麻歌子中国区的总代理，广州市灵动卡通产品有限公司，负责产品的林先生在得知记者的意图后告诉记者，一般情况下，假的拓麻歌子分辨率很低，正规的则分辨率细腻，图形生动，假的成块状，呆板。记者随后希望灵动卡通是否可以为用户提供相关的检测报告，但林先生表示，检测报告他们无法开据。“我们并不能提供检测报告，至少目前还没有这个能力。”
假货害人 总代理纵容假货？
记者在市场上了解到，拓麻歌子在4岁以上的小朋友中非常受宠，但一位业内人士透露，拓麻歌子产品的正版销量已经超过50万个，但盗版的销量却是三倍甚至四倍以上。显然，对于厂商或者代理商而言，如此混乱的市场早该进行清理，但眼下用户找上门来，代理商却拒绝提供检测报告。作为中国区的总代理的广州市灵动卡通拒开鉴定证明的做法是否存在责任？代理商是否有义务、责任为用户开据检测报告？
本报袁芸律师认为，开据检测报告虽然不是厂商的法定义务。但如果用户怀疑手里的产品是假货，可以要求厂商测定是否正版。“厂商漠视盗版产品的泛滥也是一种对消费者不负责的态度，不仅消费者的合法权益受到侵害，最终也将使厂商自食恶果。在这个案件中，有个问题值得注意，就是虽然厂商没有义务对消费者手里的盗版商品出据证明，可是证明商品是正版还是假货并不是消费者的法定义务，消费者到卓越网买商品。自然是要买正版的，卓越网及厂商应该向消费者提供这个是正版商品的证明，否则如何证明卓越网完全履行了这个买卖合同的义务?”
袁芸律师认为检测报告虽然不是厂商的法定义务，但用户仍然可以要求厂商检测产品。IT业资深人士张先生也这样认为，他表示，如果消费者对购买的IT产品有疑问，都可以找厂商出据检测报道，用以换货或者退货，这已是IT业的行规。
CBISH论坛网友云间则一针见血的指出，厂商不肯提供检测证明的事情很多，这是一种极不负责任的做法。“消费者认为买到了假货，想找厂家检测，但却遭拒，换句话说，买了假货也无处申冤，那不如一开始就去买假货，还能省点钱。“我觉得很多厂商故意放纵市场是因为盗版或者假货根本就是他们自己生产的，白天是正规大厂，晚上就是家庭作坊。毕竟生产盗版不需要额外交税，利润又高。只要有利可图，他们什么事都敢做。”
云间的观点虽然有些偏激，但类似情况在市场上并不少见，由于网络购物
渠道的特殊性，消费者购买的产品一旦出现问题，网站就开始推脱责任。而网络上出售的产品，由于缺乏监管，庞大的数量导致产品质量参差不齐，假货、盗版屡见不鲜。
网购问题多 诚信成发展瓶颈
花样繁多的网上产品让人眼花缭乱，吴嶙的遭遇只揭开了网购市场混乱的冰山一角。类似拓麻歌子这样的产品只是在使用上有些区别，危害不到人体健康。但如果买到假冒违劣的化妆品、食品，问题则要严重许多。
一位经营网店多年的张小姐向记者揭密。网络上销售的化妆品，十有八九是假货。“现在网上经营的化妆品主要来自江浙沪等地的批发商，售价只有市场的一半甚至更低，进价就更便宜了。原因就是这些产品除了假货就是快要过期甚至已经过期的产品。” 张小姐说，除化妆品如此，香水也是重灾区。比如100毫升的CD香水，只要在瓶口用钳子一夹，瓶嘴便轻松脱落下来，然后加入蒸馏水，100毫升就变成了300毫升，然后重新装到新的瓶子里。用专门的工具打上盖子，从外表丝毫看不出痕迹，只是香水味道有些淡。蒸馏水可以用来兑香水、爽肤水、精华素，面霜、乳液则是依靠廉价的凡士林。蒸馏水、凡士林对人体无害，放在这些化妆品里面，消费者一般不会注意。”
张小姐接着又向记者曝了内幕，她告诉记者，很多商家为了证明自己的商品是真的，最常见的方法是在商品描述中强调，“接受专柜验货”。“殊不知这些专柜的营业员很多都是网上卖家的合伙人，自己本身就参与制假贩假，又怎么可能帮你鉴定真假？还有不少买家喜欢上网买化妆品主要是冲着廉价的小样，卖家却经常采取滥竽充数或以次充好的办法，网上销售的小样不是快过期的，就是兑了其他物质的。不止是化妆品，食品、
手机、家电等各类商品在网购都可能出现这样或那样的质量问题。”
一些过期食品经过重新包装出售，或者把将要到期的产品印刷上新的日期。”张小姐说，虽然她没做过食品，但也有所耳闻。“我从来不在网上买吃的，尤其是一些没有品牌的产品，据说很多过期食品由专人收购，然后统一包装在网上出售，所以对于食品我还是选择去正规超市购买，毕竟这是直接吃到肚子里的东西，马虎不得。”
虽然网上交易火爆异常，可是作为虚拟的商场，网站对于商品的监管却难以健全。真货、假货、盗版混杂其中，统计显示，消费者对网络购物的投诉主要集中在
数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等方面。更关键的是，由于我国网络
零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺已成普遍现象，如何提供诚信问题，已成为网络购物发展中的最大问题。
CBI观点：作为中国的网购之都，网购已经成为上海人的一种生活习惯，但在面对浩瀚的网络商品时，假货、盗版的混杂其中平添了用户选购的难度，网站监管的不作为，甚至联手欺诈消费者的事件也常有发生。这时，当用户求助上游厂商，鉴定产品真伪之时，厂商有责任也有义务为消费者指清方向，而不是推脱与漠视。吴嶙事件再次拷问了网上购物的诚信度。作为知名的B2C网站，卓越网竟然存在销售假冒商品的嫌疑，交涉的过程反映出我国的相关立法还十分滞后。由于网络交易的特殊性，一旦产生纠纷，买方很难取得相应证据，进而难以通过法律途径解决纠纷。这无疑会对网上市场的发展形成阻碍。如何有效的整顿交易市场，打击假货、盗版，应是保护电子商务市场健康发展的头等要事。但愿，这一切只是成长中的烦恼。
