东方ＣＪ　爱你容易买你难

“绝对低价、绝对实惠，1980元就能买集合6大功能的智能手机，你还犹豫什么？“电脑厂商直接销售，价格低到你想不到！” ……眼下，只要打开电视，无论清晨或者深夜，各种电视直销广告密密麻麻的让人目不暇接，主持人激情肆意的说词令不少观众蠢蠢欲动。尤其在上海，快节奏的生活方式令许多上海人没有更多的时间和精力走进商场，货比三家，简单、快捷的购买方式显然更受欢迎，网络购物虽然值得考虑，但对于大多数整天与电脑为伍的上海人而言，在面对着冷冰冰的电脑一整天后，电视直销主持人的“演讲”显然更能吸引他们的目光。

  然而，风头正劲的电视直销依然难掩几何级数的增长投诉。上周，本报收到读者关于电视直销网站“东方CJ”投诉信件，问题的焦点主要集中在导购产品与实物不符以及二次收费的情况。作为“第三次销售革命”的朝阳产业，电视直销的状况究竟怎样？电视直销中的产品真的是物美价廉吗？直销广告中极富煽动性言辞的背后隐藏着怎样的“鬼把戏”？让我们一起走入本周焦点报道。

 　　　　刷卡有误 货不对板　东方CJ投诉频发

  家住闵行区梅龙镇阙先生7月初在“东方CJ”的电视导购节目中订购了一台卡西欧数码相机，但在到货到后却被接连刷走了两笔账单。“当时我还没留意，后来一看信用卡账单才发现不对劲，怎么一台卡西欧数码相机却有两笔消费，难道是银行计费系统出了问题？最后经多次确认才知道原来是送货员多刷了一笔单子。” 阙先生告诉记者，事后多次催讨被多刷的款项，但“东方CJ”却一直拖着不给。“我多次拨打他们的服务电话，但每一次接线员给出的处理结果与还款日期都不一样，我最近一次拨打投诉电话是7月26日，当时‘东方CJ’给我的承诺竟然还要等两个星期才能拿到。本来是因为老婆快生孩子了，所以才准备个相机，拍些照片。本想图个方便，没想到现在却得不偿失，浪费了这么多精力。而且这款相机我在使用后也发现了不少问题，看来以后不能相信电视直销，买东西还是要看实物才行啊。”

  与阙先生不愉快的电视直销购物相比，消费者陈明达的电视购物经历也不顺畅。陈明达最近看了“东方CJ”的电视导购，通过电视直销购买了一台豆浆机，但收到货后却发现货不对板。他告诉记者，当时看电视导购，发现了主持人介绍的一台豆浆机非常符合自己心意，于是便下单买了回来，谁知道拿到手里一看却和当初电视说的有些出入。“看到产品后我就发现和电视里说的并不一样，便要求换购另外同等价格的机器，他们一下就拒绝了，并且告诉我一经出售，除非有质量问题，并且还要出具检测部门的报告后才能退换。但我觉得，电视直销的商品本来是比较抽象和模糊，况且销售这款产品的时候介绍的一些优点我并没发现，消费者要求更换，实属于合理要求。但东方CJ却非常蛮横的拒绝，这实际上就是对消费者一种不负责任的行为，希望贵报能为我处理此事。”

  短短一周内，记者接到两封关于东方CJ的消费者投诉，对此情况，记者也在第一时间联系了“东方CJ”。“东方CJ”公关部经理冯佳晨在接到记者反映的问题后表示，东方CJ对于消费者反映的问题十分重视，而且在本周已经处理完毕。“对于阙先生，主要是因为银行方面的刷卡系统出现问题，目前我们已经与银行取得联系，多刷的钱款已经退换给了阙先生；而消费者陈明达先生的问题，我们也已经与他联系过，陈先生之前在其它卖场的DM单上看到了一款豆浆机，但后来误以为我们销售的就是这款，所以订购了这台机器后才发现不符合。虽然这样，我们最后仍然帮陈先生退了货。”

  然而，问题虽然已经解决，阙先生对此处理方法仍然颇有微词。“他们与银行之间的问题怎么能转嫁到我头上？拖了这么久才解决！” 阙先生表示，以后类似的问题肯定还会出现在其它消费者身上，是否还要消费者买单？“其实这个责任本就该由‘东方CJ’承担，先行退赔钱款，但现在却成了消费者替他们买单。这实在有点说不过去啊。”

 　　好的太贵 便宜的不好　电视直销诚信遭质疑

  作为被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视直销，借助荧屏在厂商和消费者之间架起一座桥梁，为快节奏的现代人节约了时间，迎合了现代人求便、求快的生活节奏和生活方式。在韩国、日本，电视购物已占社会消费品零售总额的１０％以上，美国则为８％左右。中国的电视直销虽然在去年遭受到“信誉危机”，市场份额锐减，尽管如此，保守估计的40亿元人民币市场仍然值得期待。但是，电视直销中的暴利、虚假宣传、产品质量问题、不完善的售后服务仍是盘恒在电视直销发展道路上的一道难关。

  以产品质量相对稳定的“东方CJ”为例，记者在其网站上看到，一款三星R25X008的笔记本报价7980元，但这款笔记本在徐家汇卖场的实际价格仅为6800元，有商家的价格甚至更低；奥林巴斯μ760数码相机，“东方CJ”报价为2099，在卖场的价格仅为1860元左右。由此可见，电视直销暴利惊人。而在其它地方电视台的电视直销节目中，对于产品性能的虚假宣传更是比比皆是：“我发誓这款产品绝对是市场最低价”、“这款手机可以用光能充电，绝对是高科技产品”等等宣传让人听的目瞪口呆。

  “处罚力度不够是造成虚假宣传的原因之一。目前，企业产品质量出现问题可以由《产品质量法》来规范，而产品宣传涉嫌虚假则由《广告法》等相关规定来规范。但很多电视直销商家与电视台在合同上做手脚，将工商部门调查用的合同金额写的很小，这样即使遭遇处罚，他们的损失也不会很大，所以，按目前的处罚模式对商家、广告代理机构或电视台均无法起到管理和惩罚的效果。” 本报法律顾问陆伟强律师表示，虚假广告的处罚力度不够，而暴利则更加没有办法衡量。“只要消费者接受就不构成价格欺诈。但事实上，现在很多消费者对价格并不清楚，买之前也不仔细了解，买完以后才知道贵了，再想找商家理论也来不及了。在这一点上，我们国家应该参考一下欧美国家。美国法律规定，涉及电视直销的交易，消费者有权在3天之内退货并收回全部退款；在欧洲，消费者可以在7天之内无条件退货。假如消费者发现自己被欺诈，可以直接投诉，由相关机构出面免费帮助消费者维权。法律和管理部门对直销企业的欺诈行为处罚极其严厉。”

  电视荧屏在很大程度上似乎已经沦为一个电视购物大卖场，种种功能齐全的高科技产品占据了电视频道。但这种仅靠嘴巴描绘出的“繁荣”景象又能维持多久？时下各大主流卖场都在倡导“体验消费”。对于电视直销所销售的IT产品，卖场又是如何看待。“现在消费者都很精明，只凭嘴巴讲，谁会相信？”百脑汇浦东店总王东荣表示，不可否认电视确实是一种很好的销售载体，但它的缺点也很明显，看的见摸不着，根本无法体验。而且现在电视直销的价格贵的太贵，便宜的东西又都基本是杂牌或者滞销产品，质量根本无法保障。”

  电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，造成鱼龙混杂的尴尬局面。如何借鉴国外电视购物成功的经验，找到自己的一片天地？监管部门怎样才能更有效地实施监督？让我们拭目以待。

  CBI观点：一种崭新的销售模式却因为诚信缺失而日趋黯淡，这不能不令人遗憾。现在，“骗局”已经成了电视直销在消费者心目中的代名词。电视购物方式的潜力不可否认，但要形成成熟的市场其基本要素就是要讲诚信，要遵守基本的商业规则。电视台以及相关检查部门应该建立严格的审查制度，对电视购物产品的可信度严格把关，否则毁掉信誉的不仅是相关的电视台，媒体的形象在市民心中的公信力也将大大下降。作为消费者个人，更要随时绷紧产品质量这根弦，不但要讲方便，也要讲质量和服务，只有这样才能真正的做到明白消费快乐消费！