用友软件云南中标千万级项目 坦言转型客户经营

　　2008年初，用友公司发布2008年三大业务策略：变革创新商业模式，全面实施客户经营；继续推进伙伴战略，加强用友产业生态链；积极开展收购兼并业务。当时，用友公司董事长兼总裁王文京率领四大高级副总裁李友、章培林、曾志勇、杨祉雄集体亮相，并表示希望用友借此次转型，完成从十亿到百亿的企业规模的改变。
　　近日，用友软件公司董事长兼总裁王文京先生造访云南，本报应邀出席采访报道，同时出席交流活动的还有用友软件云南分公司总经理程强先生。笔者在第一时间让云南IT界的朋友们来聆听亚洲软件巨人的声音。
　　王文京表示，到今年，用友服务的客户数已超过60万家，因此，全面推进客户经营是公司08年及今后一个时期经营策略的核心，是用友公司继10年前从财务软件转型ERP软件之后的又一次业务转型和商业模式创新。
　　记者在与王文京董事长兼总裁的交流过程中了解到，针对不同类型的客户，用友进行了细分，将针对四大类共九小类的细分类型客户，分别执行“专业服务”、“解决方案”、“产品”、“在线服务”4类不同的业务模式。全面实施客户经营的前提是以客户为中心，以客户为导向，核心理念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”。客户经营是公司商业模式的变革与创新发展，由对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营，产品经营转向全面服务经营，被动经营转向主动经营，浅度经营转向深度经营。
　　王文京表示：“为全面实施客户经营模式，用友公司的定位也将从‘产品经营型’公司转变为‘客户经营型’公司，从管理软件产品提供商转变为客户的经营与管理信息化应用服务提供商。”他相信“向客户经营的转型将帮助用友开始第二次创业。”在客户经营的总策略下，用友公司还进一步完善了各业务线的业务策略：高端业务的策略是“国际化集团管控，行业化解决方案，平台化应用集成”；中端业务的策略是“标准化行业解决方案，提升客户应用价值”；低端业务的策略是在小型制造企业推广普及型ERP；另外，对入门级企业用户将以全新的模式为客户提供商务应用服务。
　　记者认为，用友此种将客户重新定位细分，提供深入服务的做法，切合了当前用户成熟度逐步提高，急需个细化服务的方向，此种架构将更加适宜面向不同客户提供更具针对性、更完善的软件产品、解决方案与服务，提高用户满意度。
　　用友继续秉持着作客户信赖的长期合作伙伴，成就世界级管理软件企业的经营理念，全力服务用户，成就中国企业连接世界级管理。谈及企业如何成就快速发展连接世界级管理，王文京提出：企业的快速发展势必通过产品自助研发能力的提高和企业信息化管理水平的提升。通过自主研发能力的提升，企业产品质量和服务水平才能够大幅度提升，快速领先市场；同时，企业通过信息化手段提升管理水平，提高企业综合实力，这样才是企业发展的正确道路。
　　期间，用友软件云南分公司程强总经理向记者介绍到刚刚中标的大单——昆明中铁千万级项目，昆明中铁是一家世界级的企业，通过用友软件持续不断地进行各方面的服务工作，双方终于“喜结良缘”。据程强总经理表示，其实在双方正式签订合同之前已经上马了部分的软件项目，且都表现出了很高的运用效率，后期还将在人力资源系统、财务管理系统、进销存系统等多个方面进行深入合作。这笔大项目也是用友在云南取得的第一大单，相信会成为样板工程，为今后的各行各业软件项目树立榜样。
　　王文京最后表示，云南特色企业众多，在区域经济中占重要地位，也是用友集团重要发展的区域之一，用友将与广大云南企业一起努力，依托客户经营，助力云南企业腾飞！