南京电脑维修成IT外包业务新亮点 行业自律与收费标准尚需规范

　　IT发展到今天，家庭数字化趋势已经越来越明显。产品技术的逐渐成熟与同质化现象的加剧，导致了消费类IT产品的价格越来越低，同时相关配置也随之升级。厂商和经销商能够获得的利润越来越薄，在销售利润明显萎缩的同时，还必须在售后服务方面提高质量，以吸引更多消费者的青睐。记者走访多家南京大型品牌电脑连锁专卖企业后发现，几乎所有的商家心里都存在这样的矛盾：零售微薄的利润与无法预见的售后成本很难达成平衡。

　　面对这样的状况，电脑维修整体外包，似乎迎来了难得的“春天”，也成为了一个能缓解行业矛盾且利润丰厚的IT业务新亮点。

　　电脑维修成IT外包业务新亮点

　　南京的珠江路想当年在全国的IT市场中享有盛誉，行业内流行着：北有中关村，南有珠江路。如果说珠江路上遍布IT专业卖场和写字楼的话，不难发现除了各个品牌专卖店之外，各种类型的电脑维修、电脑医院、电脑养护的招牌遍地都是。这也印证了电脑、数码产品价格越低则销量越高、而销量越高则出现问题越多，于是电脑维修行业在此环境下得到了快速膨胀。

　　国内外各个知名的电脑厂商都有第三方的售后维修品牌，如蓝色快车、全程服务、阳光服务、海星服务等等，这些隶属第三方的专业售后维修站点为消费者带来了最快捷方便的维护。但是**操作的电脑维修行业则是在时间差方面得到消费者的认可，因为在这里不存在保修期的问题。特别是在珠江路一些连锁经营的专业电脑维修企业更加以出色的技术服务而立足于此。

　　某电脑医院珠江路店面负责人对记者表示：“电脑维修的公司到处都是，大家拼的就是专业的技术和合理的收费，同时要积累自身的回头客，通过口碑效应来宣传我们的品牌。”
　　据记者了解，在电脑维修行业中基本上分为电脑硬件维修、软件服务、数码产品维修，上门费等等，其中主要的项目收费并没有统一的标准，根据初步的调查数据所得平均报价：
　　

　　硬件方面：
台式电脑硬件故障诊断每台35元、硬件故障排除每台45元；
笔记本硬件故障诊断每台60元、硬件故障排除每台140元；
　　软件方面：
软件故障诊断每台30元；
台式机系统安装与调试每台50元（包括常用软件与驱动程序）；
笔记本系统安装与调试每台100元（包括常用软件与驱动程序）；
多系统安装调试服务每小时100元起；
　　综合软件项目：
清洁保养每台30元；
恢复文件数据每台150元；
企业电脑维护每台每年400元。

　　社区维修有利可图 专业技术参差不齐

　　一位曾在珠江路打拼四年的老字号电脑维修公司目前将业务发展的着眼点聚焦到了社区服务方面，他对记者介绍说：“我这个店在04年的时候开始做的，当时是因为自己在珠江路做维修，所以有些邻居朋友的电脑坏了都找我帮忙看看，时间一长，发现这电脑维修是一个很好的时机，特别是我家所在的小区附近都没有电脑维修的店面，专门跑来珠江路维修的话，即耗费时间还浪费增加交通成本，所以电脑维修社区店就正好开张了。做的也都是一些邻居朋友的生意，这周围都没有电脑维修店，所以附近好多小区的居民也都陆陆续续到我这边来修，他们大多对技术都不太懂，而且价格也合理和珠江路的差别不是很大，许多人就都图省时间省事就直接来社区维修店了。”

　　社区维修店的关键点还在于技术人员是否专业，多数的社区维修基本上都是有一、两个专职技术员，平时的工作量相比较珠江路要清闲许多，所以薪水待遇也不如珠江路专职维修技术人员高，大体上几百元至两千元不等，是根据维修的机器数量来核算薪水待遇。
　　一些社区维修店在开始的时候只是把送来修的机器带到珠江路去修，后来发现其中的利润空间比较小，所以就招收专门维修的技术员，多数是在专业的维修站或者售后服务点有相关工作经验，但是有经验的多数是兼职，每周工作两三天，或者是有比较大的问题才过来维修，另外也有一些中专职业学校相关计算机专业毕业的学生。至于售后保修方面，一般软件方面的问题，都会保修一至三个月不等，更换了硬件的话，就要看硬件本身的保修时间。

　　消费者中意厂商售后 小毛病眷顾维修店

　　具体到消费者方面来看，对于售后维修的关注点主要集中在两方面：一是在机器保修期内出现问题还是直接选择品牌售后，二是超过保修期的产品如果是小毛病就近选择社区维修店。
　　河海大学的裴同学表示：“我机器坏了之后当然还是要去找厂家的售后服务中心来质保，至少是出于对技术放心，不过那些厂家的售后在出保之后的修理价格都比较高，连检测一次都要收费，而且电脑是一直在贬值的商品，卖了这个机器的价格都不够修一次的话，就太不划算了，价格就是比较重要的因素。现在珠江路上有不少大型的电脑维修店，那些店的技术应该也是比较放心的，比如宏图三胞和百脑汇的电脑医院我周围的同学认可度比较高，而维修价格比厂家售后相对便宜，价格和可信度就是我们这些学生考虑的因素。
　　另部分消费者不满意的是DIY装机的维修，珠江路上有的装机店做了没多久就改头换面，售后方面根本没有保证，就算有的给保修一年，技术不一定合格，超出了一年的时间还是要到专业的连锁电脑医院维修点去修。

　　结语：记者在此提醒消费者注意，电脑售后维修是一个尚且没有行业规则和统一收费标准的行业，使得消费者在接受电脑维修和保养的服务过程中，经常被蒙蔽。
　　电脑出故障，有时候并非是由于配件损坏造成的。灰尘过多、接触不良、插拔不到位等都有可能造成很多看似很恐怖的故障现象。因此，在电脑最初出现故障时，首要的是应该自己先认真检查一番，必要时应该对布满灰尘的配件进行简单的清洁，一些能导电的灰尘往往是许多故障的罪魁祸首。
　　确实出现问题需要维修的话，尽量通过多种渠道来打听收费行情，如果不了解行情，那修理人员必定漫天要价。一般而言，针对这类情况应该先了解一下各个维修店面的大致收费标准，以做到心中有数。如果没有时间和精力去做市场调查了解，建议消费者直接去有一定知名度的电脑医院之类的专业维修点，避免被“宰”。