售前是老爷，售后是孙子

　　[B]【本期案例展示】[/B]　　

 　　投诉：租住在新印小区的杨先生于今年7月19日在圆通北路某电脑公司临街铺面以4200元购买了一台DIY台式电脑，该台电脑从7月19日购买当日就出现无法安装打印机和扫描仪的故障。杨先生说：“7月20日到8月5日期间一直出现类似问题，商家派来的维修工经过检修仍然无法解决。8月6日我到五华区工商局科技园分局请求帮助解决，商家为我更换了一块主板，但是在短短10天内，这块主板在正常使用过程中烧坏。8月17日商家派人到我单位把主机带走修理，并称主板坏了要我自己出钱修理，我也答应了他们的要求。8月19日与他们联系，对方说机器已经修好，20号可以拿回。20号联系，对方说因为放假经营部没人，21号又以同样理由推委，并说他们不负责送回主板，电话中对方态度恶劣。22号上午我到该公司门市，对方再次表示没有义务送货上门安装，并对我进行辱骂。在这种情况下，我根本没有享受到对方当初所承诺的售后服务。”

 　　要求：希望得到有关部门的支持和帮助，商家退还购机费用或者更换一台同配置的新机。此外，目前这种情况已经影响到我工作的正常运作，希望得到相应的经济赔偿。

 　　处理结果：经工商局科技园分居协调，商家将消费者的机器进行了维修，至于要求的经济赔偿，还在协商之中。

 　　本报点评：按理说，产品出现一些故障是常有的事，只要商家和消费者本着积极合理的态度，什么事都好解决。但是，这个案例所反映出来的，商家对消费者极不负责任的解决方式，以及粗暴的处理态度，实在令人气愤。都说“客户就是上帝”，可真正在碰到问题的时候，商家是否真的把消费者摆在上帝的位置上，这确实值得让很多商家反思。只要商家能给用户一个基本合理的解决方案，相信商家也能感受到消费者的善解人意。