新蛋，主板脱焊是人为损坏？

本报读者王先生来信反映：“2月23日我在新蛋购买了一台整机的配件，当天下午拿到配件后开始组装，在安装好后无法点亮，喇叭提示是没有显卡，我购买的是技嘉GA-M56S-S3 Socket AM2 NVIDIA nForce 560 ATX 主板和索泰N8500GT-TC512 RALLY DDR3 显卡，当时怀疑是兼容问题或者主板插槽有问题，马上在新蛋申请了退换货。27号新蛋来将主板取走，大概一周后新蛋维修部门来电告知主板没有问题，他说可能是兼容问题，让我重新申请主板和显卡返修，那么他们可以帮我检测是什么问题。我随即在3月5号再次申请，6号拿到退回来的主板，7号原封未动的和显卡一起再交给了新蛋的快递取走，之后又是1周新蛋来电话说显卡已经更换新的了，但是主板需要到技嘉厂方检测需要比较长的时间，我说没有问题，等主板回来了一起快递给我。但是在等待了大约2周后新蛋来电居然告知技嘉检测是南桥脱焊，属人为损坏不能更换和保修，因此新蛋也不能为我更换和保修！得知这个结果让我非常生气，因为主板在我手头一共不到4天，期间就安装当天拿来使用过，之后一直是放着等待新蛋取走检测，而且第一次他们检测也是没有问题的，因此对于这个检测结果我当时提出了异议，新蛋维修部门说这个需要到他们投诉部门投诉处理，之后我拨打了新蛋400电话反映了这个问题，400的说已经记录下来会反映到投诉部门，结果就再无下文了，而且连电话也没有来过，现在已经快3个月了，我的机器还没有能使用到，对于此事我非常的愤怒，新蛋怎么可以如此处理，然后那么拖拉！希望老轩能给予帮助，谢谢！”

接投诉后，记者联系了新蛋，投诉处理部的应先生告诉记者，当时他们接到用户的反馈后就让用户把主板寄了回去，但是他们初步检测没有什么问题。“我们估计有可能是隐性问题，所以建议用户申请返修。主板寄来之后我们就将主板送回技嘉公司，但是技嘉公司回复是：主板的南桥脱焊，属于人为损坏，不能保修。对此，我们和和技嘉多次沟通，但是对方坚持是人为原因不肯保修，作为商家我们也没有办法。毕竟我们没有产品检测维修的资质。记者随即又联系了技嘉维修中心的王科长，他告诉记者，根据技嘉的服务条款，除非主板有明显的人为损坏现象而且用户对此也无异议他们才会认定出保，否则的话即便是主板出现板弯，他们也是会为客户更换板卡，如果属于质量或者其他技嘉自身原因造成的故障，他们会为用户办理退货手续。“可能是新蛋和用户在沟通时出现了问题，我们和客户联系下，看看问题出在哪里。不管怎样，我们都不会轻易作出出保的结论。”截止到发稿前，王科长来电告诉表示：此事的确是新蛋和用户沟通出现失误，他们已经和用户取得联系。

陆伟强律师、朱虹律师助理：目前有个别修理商或商家往往以“人为损坏”为由拒绝消费者合法的三包权利！为此，我们在投诉解答栏目中多次指出，是否属于“人为损坏”不是由修理商或商家说的算的！以此来拒绝消费者合法的三包权利又不提供证据的，显然是在推卸自身的三包义务。消费者遇到此类侵权情况的，应当积极地向工商部门投诉他们的侵权行为。