付费通卡莫名无效，谁来负责？

本市徐汇区的辛读者来信反映：“本人长期通过付费通来支付家里公共事业费。5月15日我由淘宝购300元卡，充入我付费通卡后支付了105元电费，卡内余额还有279元（原卡还有84)。5月27日我在家登陆付费通想支付水费，被告知卡无效，密码错。第二天我在单位电脑再试，还是提示卡无效，密码错。我即可拨打4006702233，女客服态度非常好，告诉我卡内余额279元还在，而且让我再试试电话查询看看。我试了同样是卡无效密码错。我当时就感觉是他们的系统问题。我查了历史交易里没有15日300元入帐记录。那么105元我怎么支付？31日我又再次拨打4006702233，又是重复先前问题请他们解决。被告知3个工作日，今天我登陆付费通再查询，可以看见卡内余额。于是，我想进行水费支付操作，但是不成功。再返回查卡内余额，又是卡无效密码错！联系4006702233，再次重复解释，让我等了N久，说是忙过一小时给我电话。一会工号34011的小姐来电话，官腔十足，说我们已经联系你多次了，你家里没人。我说你就是联系了我100次，你们给我造成的麻烦还是没有解决，如果你们二周里还是没人给我解决，我可否建议，你给我一个空卡，我将余额全部转入，原本卡还给你们。34011小姐说这个不可以的。我说你没有权利，你不清楚可以去问问，不要一口回绝客户！我再问那么需要多久给我回音，她一个稍等，就没消息了。”

记者联系了付费通公司，对方表示，此事已经在处理过程中，目前还没有结果，等有结果后会通知本报。

陆伟强律师、朱虹律师助理：本起投诉中，消费者作为付费通用户，因付费通平台经营方的问题致使消费者无法正常使用服务的，付费通有义务为消费者解决问题。消费者投诉服务故障的，付费通应帮助消费者了解故障原因并在承诺的时间内及时解决遇到的问题。因经营方的原因造成消费者损失的，还应当向消费者承担损害赔偿责任。付费通作为一个网络缴费服务平台，应当更注重提高服务质量和服务人员的素养。对消费者提出的咨询、疑问等应当耐心解答、妥善解决。