维权思考——我们该如何适度维权？

端午节刚刚过去，投诉量却一直居高不下。在我们收到的大量投诉中，虽然绝大部分都是消费者碰到JS上当受骗的情况，但是也不乏一些过度维权的情形出现。
就拿前节前接到的一个投诉为例，一位消费者的父亲在路上碰到推销手机服务套餐的推销员，当时这位父亲听推销员介绍，觉得这个又免接听又便宜话费的套餐很不错，于是欣然签约。可是当他晚上把这个事情告诉这位消费者，却遭到了他的否决，他认为他父亲本来一个月就打不了几个电话，根本没必要买套餐，所以他认为是推销员夸大宣传使他父亲受到鼓惑才签的约。因此，这位消费者就投诉到我们这里，要求解约。接了这个投诉，我们就和相关当事人联系，也直接联系到了那个推销员。从推销员那里得到的反馈信息是，当时这位老父亲在签约购买服务前曾仔细询问过具体的套餐服务内容，经认真考虑后才决定签约的。而在签约单上对于相关服务内容和各自权利义务也都写的很清楚，并没有推销员恶意欺骗老人家故意让他签约的情形存在。收到这样的回复，我们又联系了这位消费者，希望能跟他解释清楚，可是他坚持认为这个当中有问题，仍然坚持解约。虽然这件事最终还是商家做了让步给他解约处理，消费者也感觉很满意，但是给我们留下了一个长长的思考。
我们深知，消费者维权是件艰难的事，因为各种原因让消费者往往处于消费关系中的弱势，所以我们一直致力于消费者维权的问题，以期为我们的消费者搭建一个好的维权平台。但是，在处理了大量的消费者维权问题后，我们也听到了商家的一些声音，消费者维权也应适度。就拿上面提到的这个案例来说，我们没有碰到这位老父亲，也无法判断当初他签约时是真实意思表示还是受了鼓惑，但是至少从推销员给我们看的签约单等材料来看，应该当时都是清楚告知的，而相反的这位消费者的推测反变得没有依据起来。试想如果每位消费者都在签约后被家人推翻意见并投诉的话，那这个商家又该如何处置这样的问题？而我们又该如何站在一个客观的立场上帮助消费者维权哪？