东方CJ买新手机，鉴定却是二手货？

本市浦东新区的方读者来信反映：“本人于08年4月6日通过东方CJ网站以1,999元的价格购买了一款诺基亚6708手机。购买后偶尔出现死机的现象，但是当时拿出电池板重启后能恢复也就没太在意。6月初左右，手机突然无法正常开机。然后多次联系东方CJ，被客服告知需要自行去诺基亚客户服务中心检测。然后，根据地址去了诺基亚客服中心做了检测，当场拆机就说螺丝有不对、主板也有黑色焊油痕迹、缺零件。需要送厂检测，今天刚取回手机；检测情况如下：现场拆机手机缺少一个屏蔽罩，主板有焊油，返厂鉴定判为非保修。4月份新买的手机却已经被维修过了并且未满一年就不能保修了。（自费维修报价需要1600元）气愤之下打了东方CJ的客服电话。下午相关负责人回电明确告知需要我们提供手机购买前已被维修过的书面证明。这个根本不可能的嘛，要是知道自己买的手机已经被维修过了谁会去买？诺基亚说之前没有维修记录就能证明这台手机没有质量问题？并且问他们这个是不是最终意见，回答相当肯定。要求她们出投诉单处理，被一口回绝，说让我们自己去联系消协好了！商家整个回复过程中丝毫没有致歉和歉意，让我们感觉十分气愤！东方CJ之前的回复：尊敬的顾客，您好： 目前对于我司所销售的商品均原封包装提供，对商品销售前会通过各种环节检验，发生质量问题的几率相对总销售情况而言比较小。 而对于数码类商品，除大型家电及特殊服务商品外，若商品在使用过程中出现质量问题，需要进行检测或维修，一般均需顾客自行前往售后进行检测或维修。在售后专人检测确认商品存在质量问题后，凭售后的相关检测证明，我司会根据三包为您处理。对于您的情况，工作人员已为您记录，稍后将由专人与您联系确认。如有任何疑问您也可咨询顾客中心（800-708-8000）。批注：发生质量问题的几率相对总销售情况而言比较小。也就是说质量问题还是有的，但是今天回复的小姐却说没有质量问题！

记者联系了东方CJ的王小姐，她表示此事有记录。“该客户在我们这里有记录，6月25号交涉时我们表示希望用户能将诺基亚的检测报告传真给我们，当时一位高先生是答应的，但是之后我们一直都没有收到用户的传真，所以此事也就被耽搁下来了。”记者随即联系了方读者，她告诉记者，她不会也没有传真，希望能上门将鉴定报告提交，“我当时就提出了这个要求，但是他们不答应，只是说要传真，我又不懂怎么传真。”记者又联系了东方CJ王小姐，她表示用户可以上门并提供了详细地址。

陆伟强律师、朱虹律师助理：本起投诉中，东方CJ向消费者出售手机时，未将该手机此前已维修过的情况告知消费者，侵害了消费者依法享有的知情权，且存在故意隐瞒、欺骗消费者的嫌疑。消费者可以凭据检测结果要求东方CJ予以更换或办理退货，并有权要求东方CJ赔偿消费者因此受到的损失。东方CJ对消费者提出的合理请求予以拒绝的，消费者可以在消保委的帮助下与东方CJ进行协商或采取其他法律措施。作为经营者的东方CJ在向消费者提供商品和服务时，应严格履行《消费者权益保护法》的各项责任义务，将商品和服务的真实情况如实告知消费者，并积极保障消费者合法的三包权益。