调包还是赖帐？谁为疏忽买单？

一位读者在淘宝卖DV碰到了棘手问题，最近向我们紧急求助：“我是在数码公司工作的，去年11月15日，淘宝上卖了一台索尼的HVR-A1C高清摄像机，客户在常熟。整个包装是一台摄像机、一块电池、二盘磁带、二张*，然后外面再用一个松下的纸板箱包装。第二天客户打电话过来说产品被调包，变成了2块砖头，只有一张*。但是他已经签收了，就是承认了包装内的物品，签收单据网上都有记录的，签收单的复印件快递公司也给我们了。事后他才说被调包，这事情根本说不清楚啊，当天我们去警局报案，警察说这种事情他们不受理，叫我们自己解决。我们联系淘宝客服，他们说叫我们出示证据，我们把发货单、对方签收单都已经上传，可还是叫我们上传证据。我们该做的流程都已经做足了，明明是客户那边有异议，应该他们出示证据呀，这部分的责任为什么要我们来承担？到现在已经7个月了，15000多元的货款还在淘宝上挂着，请问老轩我应该怎么办？”

出售的DV被指调包，淘宝又不肯放款，一切似乎都处在僵局之中，让这位读者无所适从。但是，对于这样的案件，我们认为，如果买家没有确实证据证明他收到的就是砖头的话，是无法得到支持的。很显然，从网购角度讲，签收快递单的行为视同买家签收货物，确认收货的行为。买家在签收时，有义务对收到的货物的品种和数量进行核对，如果买家在签收时疏于查验，而后又提出货品不对，这个主张是无法得到支持的，因为在没有相反证明的情况下，疏于查验的后果是要买家自己来承担的。所以，如果卖家手里握有签收快递的证明，则除非买家另有证据证明收到的货物却非购买的货物，则无法认定买家的主张成立。所以对这位读者来说，如果无法通过协商途径解决这个问题，只能通过诉讼的方式来处理。