调包还是赖帐?谁为疏忽买单?

上一篇 / 下一篇  2008-07-03 09:06:42 / 个人分类:百无聊赖

一位读者在淘宝卖DV碰到了棘手问题,最近向我们紧急求助:“我是在数码公司工作的,去年11月15日,淘宝上卖了一台索尼的HVR-A1C高清摄像机,客户在常熟。整个包装是一台摄像机、一块电池、二盘磁带、二张*,然后外面再用一个松下的纸板箱包装。第二天客户打电话过来说产品被调包,变成了2块砖头,只有一张*。但是他已经签收了,就是承认了包装内的物品,签收单据网上都有记录的,签收单的复印件快递公司也给我们了。事后他才说被调包,这事情根本说不清楚啊,当天我们去警局报案,警察说这种事情他们不受理,叫我们自己解决。我们联系淘宝客服,他们说叫我们出示证据,我们把发货单、对方签收单都已经上传,可还是叫我们上传证据。我们该做的流程都已经做足了,明明是客户那边有异议,应该他们出示证据呀,这部分的责任为什么要我们来承担?到现在已经7个月了,15000多元的货款还在淘宝上挂着,请问老轩我应该怎么办?”

出售的DV被指调包,淘宝又不肯放款,一切似乎都处在僵局之中,让这位读者无所适从。但是,对于这样的案件,我们认为,如果买家没有确实证据证明他收到的就是砖头的话,是无法得到支持的。很显然,从网购角度讲,签收快递单的行为视同买家签收货物,确认收货的行为。买家在签收时,有义务对收到的货物的品种和数量进行核对,如果买家在签收时疏于查验,而后又提出货品不对,这个主张是无法得到支持的,因为在没有相反证明的情况下,疏于查验的后果是要买家自己来承担的。所以,如果卖家手里握有签收快递的证明,则除非买家另有证据证明收到的货物却非购买的货物,则无法认定买家的主张成立。所以对这位读者来说,如果无法通过协商途径解决这个问题,只能通过诉讼的方式来处理。


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引用 删除 BEN   /   2008-07-23 17:53:52
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