维修市场需要做专做精——专访蓝点维修总经理田东

随着电脑的普及，人们对电脑的依赖也与日俱增，电脑维修市场日益成熟，电脑维修已经由幕后走到了前台成为一个逐渐升温的技术领域。作为一个相对**的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。继上期报道了重庆本土维修企业海纳维修和品良科技以后，得到了众多读者的肯定，本期又采访了重庆维修另一巨头蓝点科技总经理田东。

用技术赢得客户尊重
重庆蓝点科技位于解放碑泰兴电脑城，目前已经成为当地颇具影响力的维修公司。田经理在创业之初就职于长城电脑，2002年兼容机市场的迅速发展让他看到了商机，通过对全国市场的充分调查，怀揣2万元创办了蓝点科技公司。田经理告诉记者，当时公司在选址上下了很大工夫，从重庆出发，经过贵州、西安、太原、郑州、上海最后到达连云港，基本上跑遍了整个国内市场，通过大量的调查数据对比分析，发现太原和重庆是最佳地点，重庆作为DIY重点区域自然成为了首选，解放碑作为重庆的核心商务圈其消费能力有目共睹。公司发展6年来，在上海、南京、贵阳、深圳等地均有服务中心，重庆地区现任维修工程师30多名，在谈到维修技术人员的时候田经理自豪的说，“蓝点的所有维修工程师都是我们自己一手栽培起来的，我们不看重学历，我们注重能力，这也是我们能留住人才的原因之一。”电脑的主板和显卡，作为电子电路行业中的高精尖领域，也是最容易出故障的硬件，其制造和维修的技能、设备和方法专业性都很强，蓝点要求工程师在进行维修时还要给客户进行普通讲解，让客户也学习到一些相关知识。可以这样说，过硬的维修技术、一流的维修设备，为蓝点积累了很多客户。

用服务赢得客户赞同
电脑行业的消费增长与投诉增长，正呈现出齐头并进的发展态势，维修的投诉占到了很大比重。现在国家已经把电脑维修业列为第三产业，行业的服务对象面对广大客户。提高人员素质、树立企业诚信、保障配件质量是电脑维修服务业各企业之间竞争的关键。在同等质量下就得拼服务，田经理告诉记者，如果商家站在消费者的立场，真正为他们解决问题，那么赢得的应该不仅仅是表面上的利润而已，更是赢得了消费者的认可、市场的认可，所以蓝点要求所有维修人员要把服务摆在第一位。虽然很多小公司为了争抢业务，纷纷打出上门维修不收上门费的口号，蓝点却坚持收取每次10～30元上门费，并且凭借其良好的服务，做出了口碑，赢得了更多的固定客户，蓝点现在已经成为重庆长城宽带网络公司指定“客户服务中心”， 重庆网通公司售后维修服务站。

用管理赢得自身发展
“3年做品牌，5年做行业标准！”田经理以自己多年的管理经验给蓝点制定了发展目标。早在公司成立的时候田经理就对公司进行了长远规划，是本土IT商家中最先注册其商标的，公司内部管理采用大型公司的ISO 9001模式，从各个方面打造顶级航母。

几年来，重庆维修市场的不断正规化，蓝点也在不断发展壮大，始终致力于为上游厂商和最终用户搭建一个有良好技术含量的服务平台，使厂商和用户能够最大限度的分享到蓝点的经营理念与优质服务。