物业管理信息化调查（2）

实现信息化“管家”变轻松

　　作为一个新兴行业，物业管理开始走上了服务品牌化、规模化经营道路，提高管理水平成为业内公认的解决日益突出问题的办法之一。

　　物业公司管理内容涉及多个方面，如竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料和保管；为相关单位代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用；物业费的收支管理及公司自身的日常管理等，要实现高效的管理确实是件难事。特别是走上规模化经营的物业公司，如何有效协调管理好各个分支机构也是个问题。

　　深圳思源软件杨鑫楷告诉记者：“物业公司提升企业管理水平最直接、最为有效的办法就是实现管理手段的信息化，通过信息系统的辅助管理，能轻松解决手工时代无法克服的效率问题。比如，因人员流动，物业公司经常出现因人员更替引起相关管理数据单不能正常交接的现象，而这些数据单通常涉及客户服务以及收费记录等，很可能由此引起纠纷。引入信息系统后，不但可以实现无纸化办公，日常管理数据也会及时记录存入数据库，并且通过系统的权限管理，数据能得到很好的保护，避免造成管理纠纷。”

　　从调查得知，目前，物业管理信息系统已经发展得非常成熟，功能比较完善，改善了物业公司日常经营管理手段。首先，实现信息化后，资料管理可以很方便地进行归档分类，查找也更容易。其次，物业收费也变得简单，节省了人力。在一些新建小区，实现了三表抄表系统与物业收费软件的无缝连接，应收账目清晰，减少了收费中的繁琐过程，数据准确无误，也减少了人工抄表计费可能引发的纠纷。另外，一些物业公司还引入了总台式服务模式，更高效完成客户服务工作，提高了客户满意度。

　　通过系统的自动提醒功能，工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务，比如收款员应该收取的费用，工程人员应该完成的设备保养等。通过引入先进的信息系统，物业公司可实现公司内部收费、客户管理等系统化、规范化，也降低了从业人员的工作难度。

　　杨鑫楷说，对于集团化的物业管理公司，如果没有信息系统，管理之难是无法想象的。下属部门管理沟通就是一个巨大的问题。通过信息化，可以实现集团管理业务的一体化应用，将企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能整合到一套系统中，并且数据可以轻松实现共享。既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部，部门沟通自然没了问题，而且更及时有效。这样就突破了层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。

　　使用信息系统，与业主的沟通方式也会增强，除了以前的上门通知和发布公告，现在还可以选择包括网站、手机短信、呼叫中心等进行更直接的沟通。而良好的沟通自然也促进了物业管理和服务水平的提高。渠道博客 j2A${Ou9IB渠道博客 |6q&hL+~pC