蔚蓝海岸是深圳后海湾畔大型高档智能化社区，其建筑面积51万平方米，小区入住率高达95%以上，曾被评为深圳十大明星楼盘。

　　作为蔚蓝海岸物业管理单位，卓越物业管理公司为提高服务质量，创新性地提出了酒店式服务的概念，把酒店总台制的服务模式引入蔚蓝海岸，成立了客户服务中心和社区服务中心。客户服务中心主要负责接待客户，登记业主投诉、报修、有偿服务等；社区服务中心由工程维修部、保洁部、家政服务部组成，专门处理由客户服务中心转来的业主报修、有偿服务等需求。

　　然而，这个创新性服务理念在实际操作过程中，由于采用手工方式进行直接管理，业主报修、有偿服务等都是通过人工传单形式进行，客户服务中心很难时时跟踪事务的处理进度，使各职能部门很难做到服务时限和收费的统一，服务效率不高，向住户承诺的限时服务往往达不到，导致部分客户的不满和投诉。

　　面对出现的问题，卓越物业领导层经过讨论，决定引入先进的信息系统来改善当前工作中的不足，经过调查，决定引入思源软件物业管理方案中的客户服务调度中心系统。系统在蔚蓝海岸客户服务中心和社区服务中心正式投入运行后，所有的报修管理、业主投诉管理、内部邮件管理、内部任务管理等都由该软件完成，日均处理客户服务事件数十个，完全达到了报事、出单、处理、回访、统计全流程电脑化处理的目标，提高了服务质量，得到了广大业主的认可，客户满意率进一步提高。

　　蔚蓝海岸客户服务中心的严先生评价道：“思源物管软件系统使我们的服务流程完全自动化，使我们为业主提供的服务更加及时规范，确实是我们进行五星级服务的利器！”

成功案例2：盛利达物业--集成办公成就物业典范

　　北京月坛大厦是集购物、餐饮、商务、文化娱乐为一体的多功能智能化高档次写楼，作为北京首批入选国优示范大厦的大厦之一，其管理和服务得到了业界人士的共同认可，承接月坛大厦物业管理业务的盛利达物业公司也成了物业公司的典范。

　　在不断完善自身业务、管理水平的同时，盛利达物业一直在探索如何使公司的管理上再上一个台阶。如何完善与客户的沟通机制；如何发现客户的需求、提升客户需求、满足客户需求；如何在承接更多项目的同时迅速锻炼和培养出一批精干的队伍；如何让企业的运转对具体人员的依赖更加弱化；如何使企业的领导能够时时掌握企业各个部门和各个项目的数据；如何将企业的员工从繁杂的工作中解脱出来，去做创造性更强的事情。面对如此众多困扰企业发展的大事，盛利达决策层通过走访同行，请教企业信息化专家，决定建设一套先进的企业信息化系统，将一些程序化、规则性的工作留给计算机来处理，以降低人力消耗提升管理效率。

　　思源软件正是在这个关键时刻与盛利达物业合作，为盛利达物业定制自身的物业管理系统。在众多竞争对手中，盛利达物业选择了思源软件作为其长期的合作伙伴，解决企业以上面对的和不断面对的难题。

　　经过一段时间的定制实施，盛利达物业拥有了一套国内领先的物业集成办公管理信息系统，月坛大厦日常管理可通过这套系统实现全面管理。系统实现覆盖业务层、控制层和决策层的信息和流程管理，真正使计算机成为管理的工具，并贯彻、固化、细化企业的ISO9002管理体系，达到真正全面提升管理的要求，也为业内树立了物业可实现集成办公的典范。