品牌维修店面优势凸现，灰色维修渠道饱受多重挤压

                       品牌维修店面优势凸现，灰色维修渠道饱受多重挤压
                                              --电脑维修店一线调查

　　   近年来，随着IT消费需求的不断增长和IT产品市场份额的不断膨胀，IT软硬件维修业务也获得了极大的成长，但在当前的山西IT维修服务中，除了各个厂商针对自身品牌的售后维修服务外，专业的、规模化的第三方保外服务维修店相对较少，没有形成一定的市场气候。纵观，几年来山西IT维修业务的发展，其基本呈现出了品牌维修店面优势凸现和灰色维修渠道举步维艰的两大趋势。

                                  规模化品牌维修连锁加盟店成长迅速

　　针对笔记本相对娇贵，一旦损坏，维修费用惊人，实属买得起用不起的现实，以及笔记本维修市场极不规范的现状，为了更好的开拓者笔记本维修市场，为消费者提供专业、诚信、规范、快捷、安全性高、质量可靠且价格适宜的完善型第三方保外服务连锁加盟机构，一种全新的以品牌形象为标志的、专业化、规模化笔记本维修加盟店--易修（中国）笔记本维修服务连锁机构开始运营，并于2005年，在太原设立首个加盟维修店起，历经近三年的不断成长、壮大后，今天易修在山西的加盟维修店已经遍布山西的十个地级市，成功塑造了易修在三晋大地上规模化、专业化、品牌化的首家加盟连锁IT维修服务品牌和形象。

　　继易修之后，在2007年，太原昌弘科技有限公司正式收购明基全系列产品山西第三方保外机构及清华紫光笔记本山西第三方保外维修机构--服来斯和专业的远程IT服务维修机构--佳特维,从硬件产品供应商全面转型为完整的IT服务解决方案提供商，全力发展以“酷越”为主线，以“服来斯”为品牌的自主服务模式，在全省大力推广“服来斯”这一维修品牌形象，打造自有品牌的IT专业化服务模式。服来斯借助自身独特的产品和服务模式，也赢得了区域商家的高度关注，历经一年的历练和成长，服来斯在区域市场上也已小有成就。

　　那么，为什么这些专业化、规模化的品牌维修机构能够在区域市场获得高速成长，并快速形成自身的体系和实力呢？

　　从调研分析显示来开，他们的高速成长主要得益于以下因素：首先，区域市场上，除品牌厂商自身的维修服务站以外，难觅规范化、可信认的服务场所，而大量的保外维修产品又急需这样的服务场所，消费需求的推动，是专业化品牌连锁维修店快速成长的土壤和原动力；其次，区域市场技术人才高度匮乏，而要快速获得相对完善、全面的技术人才，无疑加盟这些规范的维修连锁机构，不仅能够最快速的成长，还可以真正掌握芯片级维修，为准确把脉产品故障，真正实现产品的本地化服务。第三，加盟这些维修连锁品牌店面，可以获得全面的上游产品配件和备件，为日后维修业务的开展奠定硬件来源基础；第四，在硬件利润日益微薄的情况下，维修服务业相对丰厚的收益极具引力；第五，统一的品牌想象店面和服务、收费规则，更容易获得客户的高度认可，对保障客户来源具有重要作用。这也是消费者更加信任品牌厂商维修服务站的重要原因之一。采访中，7成以上的终端消费都希望到正规的维修服务点维修产品。第六，这些加盟品牌服务机构既具备品牌维修服务站的形象特点，还具有比品牌厂商更具竞争力的服务价格，更适宜于消费者维修消费。

　　也正是在以上一系列优势的铺垫、推动下，品牌维修服务机构在三晋大地的区域市场快速成长。而昌弘科技提出的“变服务包袱为服务利润的”口号，更是得到了区域市场商家的大力响应，并迅速在晋城、运城、吕梁等地得到了快速发展。据悉，目前，昌弘的服来斯的客户主要来源于品牌保外维修、良好的品牌形象吸引而来的终端客户和加盟的渠道商三类人群，其中，仅保外品牌维修就占到了整个维修业务的4成。
　　

                                 小规模、灰色维修渠道面临多重压力

　　而在市场上，与专业化、规模化的品牌连锁维修店面形成鲜明对比的是电脑城或写字楼里“藏身”的大大小小规模不一的小规模、灰色维修渠道。这些维修店面大多都主要依托硬件产品销售渠道商生存，他们从没有维修能力的硬件产品渠道代理商处获得客户源，拿到需要维修的保外产品，等维修完成后，提供硬件维修货源的渠道商和维修店都会获得相应的收益。

　　此类维修店面，不仅店面相对偏僻，散客难以发现，而且其纷杂紊乱的维修环境、店面形象和无章可循的维修随机性都给取信客户带来了极大的障碍，从而致使其客户来源相对单一，加之，近年来此类维修店面数量的急剧膨胀，使得这些林立的大大小小的灰色渠道维修商的竞争也日益加剧，从而致使其收益较之往年呈现出了整体下降的趋势。除客户来源这一难题之外，该类维修店面的收益，减去渠道商的收益后就相对较少，而其还往往面临技术水平、维修能力瓶颈、上游备件配件的获得和维修成本等多方面的矛盾和制约，在市场竞争中受到了多重挤压，生存环境竞争的加剧，也加速了此类店面的洗牌速度。
　

                                               远程软件服务创契机

　　近年来，随着网络的日益普及和发达，在传统的IT送修及上门服务的基础上，又衍生出了远程服务。当消费者的电脑出现软件故障时，维修者可以通过远程服务软件，接管消费者的电脑，并帮助消费者排除电脑故障，不仅真正实现了随时随地24小时为消费者提供高效便捷的全程服务，也大大降低了频繁上门服务客户的人力成本，节省了大量的宝贵时间和资源。

　　目前，在太原市场上，远程服务面对的客户群体主要是终端个人消费者和中小企业客户群体的外包服务。目前在太原市场推广远程服务业务较好的服来斯，就针对终端个人消费者推出了“120元”、“365元”和“588元”三类服务套餐，不同的套餐享受不同的服务内容，其中，约80%的用户都选择了“365”套餐。

　　与此同时，服来斯也正在将其一整套完整的服务模式推向加盟的渠道商，快速复制全新的服务模式，以获得高速的成长。